¿Quién traerá mi pedido?

El pedido será enviado a la puerta de tu domicilio a través del servicio Oca e-Pack. ✨

¡No te preocupes! Lo único que podrá quitarte el sueño es tu colchón viejo.

Nosotros nos encargamos de gestionar tu orden.

Podrás seguir el estado de tu compra desde un link que será enviado a tu casilla de correo y Whatsapp.


 

¿Cuándo llega mi pedido?

Considerando la situación actual (COVID-19) y dependiendo la zona del país, el plazo de entrega de nuestros productos es de 20 días hábiles desde el momento de la confirmación de la acreditación del pago. 

 

Quedate tranquil@, estaremos trabajando para que llegue antes. 😉

 

El período puede variar dependiendo de la empresa que transporta su producto.

Realice su compra sin problemas y nos encargaremos de disminuir los tiempos de entrega.

 

¿Cómo coordinar la entrega del pedido?

Una vez que finalices tu compra validamos tus datos y enviaremos un mail confirmando la recepción de tu pago.  

Ante cualquier duda podés realizarnos tu consulta a nuestro número de atención al cliente  a disposición nuestro teléfono de contacto (03492) 441797

Responderemos todas tus consultas acerca de tu pedido.🥳

También podés consultarnos el estado de tu producto vía mail escribiéndonos a sdhartmannsa@gmail.com

Consideraciones respecto al servicio

La entrega de el/los producto/s se realiza hasta la puerta del domicilio indicado en la compra. Si la propiedad se trata de un departamento, los productos serán entregados en la recepción del edificio/Complejo.

Debido a las normas y restricciones actuales el personal a cargo de la entrega no está autorizado para ingresar a la propiedad. El Comprador deberá encargarse del armado del producto. En caso de que no sea el comprador quien reciba el producto, una persona mayor de 18 años será quien firmará la recepción del mismo

 

Aclaraciones inherentes al servicio de entregas a domicilio

 

Ausencia en el domicilio: la tolerancia de espera será de 15 minutos, luego de transcurrido dicho lapso de tiempo el transporte procederá a dejar un aviso de visita en tu casilla de correo.

Podrá contactarse con nosotros al (03492) 423870 o escribirnos a sdcolchonesysommiers@gmail.com y coordinar nuevamente la fecha de entrega. La reprogramación tiene un costo adicional. 🤷🏻‍♀️

Entrega en días de lluvia: El servicio de entrega funcionará sin problemas, ante cualquier inconveniente, te lo haremos saber.

Devoluciones o reparaciones

Ante cualquier inconveniente que se presente podrá iniciar el reclamo por fallas en el producto, comunicándose con el Centro de Atención de Clientes (03492) 441797 de Lunes a Viernes de 8 a 12 y de 16 a 20hs o escribirnos a sdhartmannsa@gmail.com

Tipos de reclamos:

Reclamo directo por un producto nuevo: 

Si al momento de recibir tu producto observas algún desperfecto, podes solicitar el reemplazo del mismo por otro de las mismas características. 

Envianos tu reclamo a nuestra casilla sdhartmannsa@gmail.com detallando los inconvenientes y el área de atención al cliente te contactará en seguida. 🥳

 

Reclamo por un producto luego de ser utilizado: 

Si utilizaste tu producto pero no era lo que esperabas deberás acudir al uso de tu garantía que fue enviada junto a tu pedido. Junto con tu boleta de garantía en mano deberás contactar al Centro de Atención del fabricante e iniciar la gestión del reclamo. Para la verificación de tu reclamo será necesario corroborar la falla del producto y encontrar la alternativa óptima para solucionar el inconveniente.

Estamos para ayudarte ❤️

Podes ver los detalles de tu garantía en el certificado que viene adosado a tu pedido. Además, podés consultarlo de forma telefónica llamando al  (03492) 441797 o enviando la descripción de tu pedido vía mail al sdhartmannsa@gmail.com con el asunto GARANTÍA DE MI PRODUCTO.

 

Costos y plazos de reparación

Los costos efectuados por reparación o reemplazo de los elementos amparados por la garantía estarán a cargo de nuestra empresa fabricante Sueño Dorado.

El producto será reparado en nuestra fábrica ubicada en Av. Zobboli 2215 (Altura Ruta 34 km 223,5) Parque Industrial.

El plazo de cambio es de 20 a 30 días desde la fecha de constatación del desperfecto debidamente documentado. 

La fecha será re-pactada previamente a los fines de coordinar la entrega del nuevo producto.

 

Devolución de productos

¿No era lo que esperabas? Haremos lo posible por buscar tu conformidad.

Absorbemos los costos de devolución del producto.

Contáctanos para coordinar la devolución del o los productos. La empresa que realizó el envío será la misma que se encargará de buscarlo por el domicilio que indiquemos.

El comprador debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue despachado. Con la protección necesaria para asegurar que el mismo llegue a destino en perfecto estado. Deberá ser embalado con film protector, cartón y/o cualquier refuerzo adicional que sea necesario para resguardar el /los productos.